Headline:犯罪追蹤應用Citizen推出每月19.99美元的安全幫助線

據外電The Verge透露，犯罪追蹤應用Citizen目前推出了自己的應急響應服務Protect，承諾可以撥打911或會(huì)見能(néng)夠監視潛在危險情況的代理人。Protect以今年年初推出的測試項目爲基礎，每月收取19.99美元。該公司試圖提供私人安全服務，作爲更大、有時更具争議的擴張努力的一部分，在直播平台上建立了犯罪指導系統。

Citizen Protect基本上是利用智能(néng)手機功能(néng)(如位置跟蹤)的個人安全幫助線。用戶打開(kāi)Citizen應用程序後(hòu)，可以單擊按鈕通過(guò)視頻、音頻或文本調用“保護代理”。代理人與用戶讨論不安全的情況，并在必要時幫助呼叫(jiào)者移動到安全的公共場所。可以撥打911或指定的緊急聯系方式，通過(guò)發(fā)送者的手機提供位置信息。在用戶的同意下，他們可以創建公共Citizen事(shì)件，告訴附近的Citizen用戶正在發(fā)生什麼(me)。

在IOS版本的應用程序中，用戶還(hái)可以打開(kāi)自動保護模式。這(zhè)樣(yàng)，應用程序可以聽到“請求救援的信号”，如尖叫(jiào)。這(zhè)樣(yàng)會(huì)詢問用戶是否調用代理，如果沒(méi)有響應，則會(huì)自動連接到代理。用戶還(hái)可以快速搖動手機，與代理人聯系。(如果用戶遇到問題，但不能(néng)直接尋求幫助，代理仍然可以通過(guò)手機的麥克風收聽，如果認爲有必要，可以撥打911。)。

Citizen的主要服務是根據用戶的提示、警方掃描數據和其他來源發(fā)布附近安全事(shì)故報告的犯罪跟蹤應用程序。另外，進(jìn)入視頻直播領域，招募付費流媒體，報道(dào)失蹤兒童、住宅火災、犯罪現場等。在一份聲明中，Citizen首席執行官Andrew Frame表示，Protect將(jiāng)從廣播安全警報的“單向(xiàng)系統”轉換爲“雙向(xiàng)系統”，用戶可以向(xiàng)Citizen尋求幫助。

Citizen可能(néng)有動力以911接線員沒(méi)有的方式宣傳電話。今年年初，該公司推出了將(jiāng)犯罪追蹤與當地報道(dào)相結合的直播系統OnAir。在明顯的失誤中，Citizen OnAir流媒體敦促用戶追蹤被(bèi)懷疑是縱火的無辜男子。但是，宣傳可能(néng)會(huì)對(duì)一些用戶有幫助。例如，Citizen宣傳了傳播失蹤人員和寵物的能(néng)力，并表示自2017年上市以來，已應用了20項救援工作。此外，特工們承諾不在未經(jīng)許可的情況下制作Citizen警報。

Citizen測試了從私人保安公司借的巡邏車，但至少到目前爲止，Protect無法代替警察或911。它的代理人不會(huì)派遣特别的民間部隊，他們純粹是遠程操作。部分功能(néng)看起(qǐ)來不像對(duì)現有智能(néng)手機選項的巨大升級。蘋果的Emergency SOS可以小心地撥打911，撥打緊急電話，共享位置數據，還(hái)包括自動檢測跌倒等附加功能(néng)。

在與The Verge的通話中，Citizen宣傳了對(duì)目前還(hái)不值得撥打911的緊急情況的保護措施。該公司主張在測試期間代理人的存在有助于緩解糾紛，例如有人與不穩定的室友發(fā)生激烈争吵。該公司表示，部分黑人測試用戶被(bèi)執法部門攔截時，要求特工進(jìn)行監視。這(zhè)是以在花旗澤的現有示威中監視警察的能(néng)力爲基礎的。

Protect的價值是承諾在運營的約60個美國(guó)城市提供快速有效的支持。Citizen向(xiàng)The Verge表示，Protect的運營商不是通過(guò)其他安全服務轉包，而是直接雇傭的。員工爲約10萬名測試用戶提供了舒适的支持。沒(méi)有提供雇傭了多少代理人，以及大部分Protect beta用戶打電話的頻率的詳細信息。

Fast公司的一篇文章(Foundation of Fast Company)在測試中質疑Protect代理人的能(néng)力，指出工作清單的資格是“更低”。相反，Citizen將(jiāng)代理人描述爲“訓練有素的安全專家”，也有社會(huì)工作者、警察調度員、緊急救援人員的經(jīng)驗。此外，據說這(zhè)些職員還(hái)完成(chéng)了爲期4周的公共安全通訊員認證課程，包括關于偏見和精神健康的教育。

批評人士指責Citizen煽動恐怖和不容忍，可以通過(guò)Protect等服務安心銷售。一位前員工對(duì)Vice說：“保護服務的整個創意是，當人們到達你能(néng)讓他們焦慮的更高點時，他們可以說服你爲産品付費。”Citizen否認隻想到人們周圍環境的“相關實時信息”。

但是，Protect可以爲面(miàn)臨持續健康問題或跟蹤等威脅的人提供一些支持。與911電話不同，Protect電話通話不直接敦促派遣警察。另外，由于沒(méi)有像社交網絡一樣(yàng)可以擴大不可信或有偏見的嫌疑的共享系統，所以理論上代理人可以在不包括其他人的情況下解決情況。雖然Protect被(bèi)描述爲應用程序的功能(néng)，但其價值取決于Citizen可以雇用的人，以及Citizen如何響應用戶的電話。